Caso de éxito · Progreso
Clara Progreso·Embajadora IA de sostenibilidad
Resumen del caso
Agente IA conversacional que humaniza el informe de sostenibilidad anual de Progreso y multiplica por cuatro la velocidad de acceso a su información.
Clara es una embajadora virtual con inteligencia artificial creada para Progreso, productora líder de cemento y soluciones sostenibles para la construcción en Latinoamérica. Cada año la compañía publica su informe de sostenibilidad «We Grew to Create Value», un documento extenso que recoge sus avances en materiales sostenibles, energía limpia, agricultura responsable e impacto social en las comunidades. Clara convierte ese informe en una conversación: un agente IA que responde, en tiempo real y en lenguaje natural, las preguntas de colaboradores, clientes y stakeholders en Centroamérica, el Caribe y México.
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01El reto
De informe corporativo a conversación accesible
La comunicación de la sostenibilidad corporativa se enfrenta a una tensión estructural: los informes anuales acumulan datos rigurosos, pero pierden capacidad de conectar con audiencias amplias y diversas. Progreso publica cada año «We Grew to Create Value», un documento extenso que recoge sus avances en materiales sostenibles, energía limpia, agricultura responsable e impacto social. Junto con la consultora LLYC, la compañía afrontaba el reto de comunicar esos logros de manera accesible e interactiva, personalizar las respuestas a las preguntas de cada interlocutor y, sobre todo, humanizar el mensaje para conectar con stakeholders en Centroamérica, el Caribe y México.
02La solución
Una embajadora IA que da forma humana al informe corporativo
Clara es una embajadora virtual basada en inteligencia artificial generativa, diseñada para dar forma humana al informe de sostenibilidad de Progreso. El avatar conversa en tiempo real con cualquier usuario, responde sus preguntas con el contenido del informe y adapta el tono y la profundidad de la respuesta a cada interlocutor. Cubre los cuatro grandes ejes de la estrategia: construcción de infraestructuras sostenibles, generación de energía limpia, innovación en agricultura e impacto social en las comunidades. La información compleja deja de leerse para ser conversada, multiplicando por cuatro la velocidad con la que cualquier stakeholder accede al dato relevante.
“Clara nos ha permitido convertir un documento corporativo en un canal vivo de conversación con nuestros stakeholders. La sostenibilidad deja de comunicarse y empieza a dialogarse.”SERGIO SANTAMARÍA·Project Owner de Imascono
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