Caso de éxito · Iveco
Iria Iveco·Avatar IA que centraliza la formación y la comunicación interna
Resumen del caso
Avatar IA corporativo de Iveco Academy que centraliza el acceso a la formación, la comunicación interna y la resolución de dudas de toda la comunidad Iveco.
Iveco es un grupo industrial italiano de automoción con cientos de miles de trabajadores, concesionarios y personal externo gestionando una flota global de camiones, autobuses y vehículos comerciales. Su departamento Iveco Academy buscaba una forma de facilitar el acceso a las formaciones y comunicaciones de la compañía y establecer una conexión más cercana con cada profesional de su ecosistema, atendiendo dudas y consultas de forma rápida y autónoma. La respuesta es Iria, un avatar dotado con Inteligencia Artificial que se convierte en una única voz corporativa de Iveco, accesible para empleados, concesionarios y red externa en cualquier momento.
¿Tienes un reto industrial parecido?
Cuéntanoslo. En menos de 24h te decimos qué
resultado podríamos esperar en tu empresa.
01El reto
Una sola voz para una
comunidad industrial global.
Iveco es un grupo industrial con cientos de miles de trabajadores, concesionarios y personal externo distribuidos por toda Europa. En una organización de esta dimensión, la información se dispersa entre departamentos, plataformas y procesos, y acceder a la formación o resolver una duda corporativa puede convertirse en una fricción operativa diaria. El departamento de Iveco Academy necesitaba una forma de unificar ese acceso, acercar la información a quien la necesita y atender a la red comercial externa con la misma calidad y rapidez con la que se atiende internamente. El reto no era solo formativo: era de cohesión corporativa a escala global.
02La solución
Un avatar IA corporativo que
habla con toda la comunidad.
La solución es Iria, un avatar dotado con Inteligencia Artificial generativa entrenado a partir de más de cien documentos procedentes de los principales departamentos de Iveco. Cualquier profesional accede mediante usuario y contraseña y puede consultar con Iria cualquier duda relacionada con la formación, los procesos internos o cualquier ámbito de actuación de la compañía. El equipo de Iveco Academy gestiona el entrenamiento del modelo y analiza las conversaciones para identificar nuevas áreas de aprendizaje y mejorar la respuesta de Iria de forma continua. El 90% de las consultas proceden de la red de concesionarios, lo que convierte al avatar en el principal canal de soporte corporativo de la red comercial.
“Os felicito por el trabajo realizado, y que esta tecnología continúe facilitándonos la vida. Como dice el lema de Iveco: Sé parte del cambio.”Andrea Garraus·Usuaria de Iria·Iveco
Servicio asociado
Formación Inmersiva Industrial
Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
Ver servicio →
Hablemos
¿Tienes un reto similar?
Cuéntanos tu reto industrial y te proponemos la solución tecnológica más eficiente.